디자인 씽킹 프로세스의 5단계와 적용 사례

창의적 문제 해결을 위한 인간 중심 사고법

복잡하고 예측 불가능한 시대, 기존 방식으로는 해결되지 않는 문제들이 넘쳐납니다.
이럴 때 주목받는 것이 바로 **디자인 씽킹(Design Thinking)**입니다.
애플, 구글, IDEO 등 세계적인 혁신 기업들이 활용하고 있는 이 사고법은
사용자의 관점에서 출발하여 창의적이고 실용적인 솔루션을 도출해냅니다.

이번 포스팅에서는 디자인 씽킹의 핵심 프로세스인 **5단계 – 공감(Empathize), 정의(Define), 아이디어 도출(Ideate), 프로토타입(Prototype), 테스트(Test)**를 단계별로 소개하고,
실제 사례와 함께 쉽게 이해할 수 있도록 구성했습니다.

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1단계: 공감 (Empathize)

디자인씽킹_프로토타입_제작과정

 

핵심 질문: “사용자는 무엇을 느끼고 겪고 있는가?”

디자인 씽킹의 시작은 ‘문제 정의’가 아니라 ‘사용자의 마음 읽기’입니다.
표면적인 욕구가 아니라, 그 이면에 숨은 감정, 불편함, 바람을 관찰하고 이해하는 단계입니다.

✔ 활용 도구: 인터뷰, 공감지도(Empathy Map), 현장 관찰 등

🎯 실제 사례:
한 병원에서는 대기 시간이 긴 것에 대한 환자 불만을 접하고, 단순히 시간을 줄이기보다는
**“대기 시간이 어떻게 느껴지는가?”**를 조사해 대기 공간을 휴식 공간처럼 개선했습니다.

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2단계: 정의 (Define)

화이트보드에 분류된 사용자 인사이트와 문제 정의 문장 강조

 

핵심 질문: “문제의 본질은 무엇인가?”

공감 단계에서 수집한 정보를 바탕으로 진짜 해결해야 할 문제를 명확히 정의하는 과정입니다.
애매한 문제는 애매한 해법을 낳기에, 이 단계는 **정확하고 공감 가는 문제 진술문(PoV Statement)**을 만드는 것이 핵심입니다.

✔ 방법: 관찰 결과를 구조화하고 인사이트 도출

🎯 예시 문제 진술:
“아이를 동반한 엄마는 카페에서 편하게 커피를 즐길 수 없다.”

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3단계: 아이디어 도출 (Ideate)

브레인스토밍을 통해 다양한 아이디어를 도출하는 창의적 회의 장면

 

핵심 질문: “가능한 모든 해결책은 무엇인가?”

이제 창의력을 최대한 발휘해야 할 시간입니다.
비판 없이 아이디어를 양적으로 많이 생성한 후, 나중에 걸러내는 것이 핵심입니다.

✔ 기법: 브레인스토밍, 스캠퍼(SCAMPER), 마인드맵 등

🎯 실제 사례:
위 문제 진술을 바탕으로 나온 아이디어들:

• 아이가 놀 수 있는 키즈존 설치
• 유모차 전용 좌석
• 아이 음료 세트 구성
  → 이후 여러 아이디어 중 **‘미니 플레이존 설치’**가 현실화됨

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4단계: 프로토타입 (Prototype)

종이와 도구로 만든 시제품을 팀이 협력하여 테스트하는 모습

 

핵심 질문: “이 아이디어를 빠르게 눈에 보이게 만들 수 있을까?”

아이디어 중 선택한 것을 저비용·저시간으로 시각화, 물질화하는 단계입니다.
이때 중요한 건 완성도가 아니라 **‘실험을 위한 도구’**라는 점입니다.

✔ 형태: 모형, 스케치, 영상, 롤플레이, 시제품 등

🎯 예시:
종이로 만든 매장 미니어처를 활용해 부모와 아이의 동선을 실험하고 개선점을 도출

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5단계: 테스트 (Test)

핵심 질문: “사용자는 이 솔루션에 어떻게 반응하는가?”

프로토타입을 실제 사용자에게 보여주고 피드백을 받는 과정입니다.
여기서 중요한 건 "맞냐 틀리냐"가 아니라, 어떻게 더 나아질 수 있는가를 묻는 자세입니다.

✔ 방법: 사용자 시연, 인터뷰, 사용 후 설문, 관찰

🎯 실제 반응:
미니 플레이존이 아이에게는 유익했지만, 일부 부모는 잡음이나 혼잡도를 우려함
→ 공간 구획과 방음 대책을 추가로 도입하여 완성도 향상

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마무리하며

디자인 씽킹은 단지 ‘예쁜 디자인’이나 ‘창의적 아이디어’를 위한 도구가 아닙니다.
사람의 감정, 니즈, 맥락을 이해하고 문제를 정의하며, 실행 가능한 솔루션으로 발전시키는 전 과정입니다.

이 5단계는 교육, 비즈니스, 의료, 공공정책 등 모든 분야에 적용 가능하며,
문제 해결을 넘어 진정한 혁신을 이끌어내는 사고의 틀입니다.

당신의 문제 해결 방식,
지금 이 순간부터 디자인 씽킹으로 바꿔보는 건 어떨까요?

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